Description

Judul:
Pemasaran Jasa Era Digital: Teori, Konsep, dan Studi Kasus

Penulis:
Associate Prof. Dr. Markoni Badri, SE., MBA., CIM.

Penerbit:
Amerta Media

Sinopsis:

Buku Pemasaran Jasa Era Digital menghadirkan pemahaman komprehensif mengenai bagaimana industri jasa bertransformasi di tengah revolusi teknologi. Di era di mana interaksi pelanggan semakin bergeser ke platform digital, buku ini menyajikan konsep, strategi, serta studi kasus terbaru tentang bagaimana perusahaan jasa membangun nilai, menciptakan pengalaman pelanggan, dan mempertahankan keunggulan kompetitif melalui pemanfaatan teknologi. Pembaca akan diperkenalkan pada perubahan perilaku konsumen digital, karakteristik utama pemasaran jasa modern, serta pemanfaatan teknologi seperti artificial intelligence (AI), big data analytics, CRM digital, otomasi layanan, hingga omnichannel service.

Buku ini juga menyoroti pentingnya etika, privasi, dan keamanan dalam penyediaan layanan digital—isu yang semakin relevan di tengah maraknya digitalisasi layanan publik maupun komersial. Untuk memperkuat pemahaman, buku ini dilengkapi dengan berbagai studi kasus aktual dari sektor e-commerce, layanan keuangan digital, kesehatan, pendidikan online, hingga platform layanan publik. Setiap studi kasus dirancang untuk memberikan gambaran praktis bagaimana strategi digital diimplementasikan dalam dunia nyata.

Dengan bahasa yang lugas dan sistematis, buku ini sangat cocok untuk: Mahasiswa pemasaran dan manajemen, Praktisi bisnis dan pengembang layanan digital, Pengajar, peneliti, dan akademisi, serta UMKM yang ingin meningkatkan kinerja pemasaran jasa secara digital.

Secara keseluruhan, buku ini memberikan panduan strategis dan aplikatif untuk memahami masa depan pemasaran jasa—sebuah masa depan yang didorong oleh teknologi, data, inovasi, dan pengalaman pelanggan.

Cetakan Pertama:
Januari 2026

ISBN: 978-634-218-320-5