Description

Sinopsis

Pelayanan menjadi bagian yang tidak dapat dipisahkan dari penyelenggaraan pemerintah. Pelayanan merupakan bentuk konkret pemerintah dalam melayani masyarakat. Kebutuhan masyarakat terhadap pemerintah bersifat administratif baik pemenuhan terhadap barang atau jasa. Pemerintah sebagai penyedia pelayanan tentunya harus melakukan pelayanan publik secara optimal untuk menghasilkan pelayanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat. Melalui buku yang berjudul “Pelayanan Publik” akan lebih jelas memaparkan bagaimana pelayanan berkualitas dan prima, baik dari segi konsep maupun praktik.
Permasalahan umum pelayanan publik antara lain terkait dengan penerapan prinsip-prinsip good-governance yang masih lemah. Masih terbatasnya partisipasi masyarakat, transparansi dan akuntabilitas, baik dalam proses perencanaan, pelaksanaan atau penyelenggaraan pelayanan, maupun evaluasinya.
Dalam buku ini mengungkapkan konsep pelayanan publik yang disampaikan oleh Tjiptono, Goetsch dan David, Parasuraman dan Pasolong. Dengan memaparkan karakteristik maupun bentuk dari kualitas pelayanan yang prima serta pengukuran dari kualitas pelayanan.
Pada akhir pembahasan disajikan hasil dari studi kasus berkenan dengan pengukuran kualitas pelayanan pada salah satu dinas di Kabupaten Garut, sehingga pembaca bisa lebih memahami bagaimana konsep dan praktik dari pelayanan yang seharusnya.

Anggota IKAPI

Cetakan Pertama: Juni 2021

15 cm x 23 cm

Jumlah Halaman

xii+164

ISBN:

978-623-6385-17-3

 Penulis:

Dr. Ikeu Kania, Dra., M.Si

Pupung Pundenswari., S.IP., M.Si