Description

SINOPSIS

Salah satu langkah nyata dalam mewujudkan pelayanan publik yang baik adalah ditetapkannya suatu standar. Standar Pelayanan Minimal (SPM) Jalan Tol merupakan salah satu indikator pencapaian kinerja satu ruas jalan tol. SPM ini juga dimaksudkan agar seluruh jalan tol yang beroperasi di Indonesia memiliki standar minimal yang sama dalam melayani para pengguna dan masyarakat lainnya. Namun, pada dasarnya pengguna memiliki ekspektasi harapan tersendiri terhadap pelayanan jalan tol yang akan diterimanya.

SPM Jalan Tol saat ini terlihat belum sepenuhnya berafiliasi pada keinginan pengguna yang memiliki harapan tersendiri terhadap pelayanan jalan tol yang akan diterimanya. Padahal, pengukuran kepuasan pelanggan dan tingkat pelayanan publik harus segera mendapatkan perhatian, agar tujuan awal tentang pelayanan pelanggan dapat tercapai dengan tepat.

Buku ini memberikan pemahaman kepada pembaca mengenai kebijakan publik, standar pelayanan, dan implementasi kebijakan jalan tol sebagai kebijakan publik. Selain itu, akan dibahas juga mengenai hasil penelitian tentang implementasi kebijakan standar pelayanan minimal jalan tol dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Anggota IKAPI

Cetakan Pertama : Agustus 2021

Ukuran Buku : 15,5 cm x 23 cm

Jumlah Halaman : viii + 162

ISBN:
978-623-6385-74-6

Penulis:
Dr. Andri IRFAN
Dr. Harry Nenobais, M.Si
Dr. Darmanto, M.Ed